CATÓLICA-LISBON

Esta 4ª revolução industrial, em que coincidem saltos tecnológicos substanciais nas mais variadas áreas, desde a biotecnologia, à física quântica, robótica, inteligência artificial, etc., está a causar mais mudanças do que as outras 3 revoluções juntas. Estamos a redefinir a própria essência da experiência humana. Ter a noção das oportunidades e desafios que daqui emergem é essencial para as pessoas e empresas.

Mais que um dispositivo, o smartphone é hoje uma extensão do nosso corpo, o nosso companheiro para as amizades, viagens, compras ou nos 10 segundos à espera pelo elevador. Mais do que uma janela para o mundo, é um guia do mundo até nós, ajustando-se continuamente à nossa localização, personalidade ou gostos. O novo consumidor é mais informado, mais participativo e mais exigente. Não tolera ofertas irrelevantes, atrasos ou quebras de serviço das marcas que o pretendem servir. Como é que uma marca se mantém então atual e relevante? Que processos, propostas de valor e modelos de negócio são necessários para sobreviver na experience economy?

O smartphone mudou estruturalmente o comportamento das pessoas e dos consumidores. Representa agora a maioria do tráfego e do tempo passado online. Exploramos as oportunidades e melhores práticas para melhorar a experiencia do cliente em toda a sua Customer journey. A consequência será melhor conversão, engagement, NPS, e sustentabilidade das empresas.

Nesta sessão vamos criar um website em Shopify: começando por definir a estrutura ótima de uma página web, passando por algumas best practices e culminando com a utilização da plataforma em si.

Para que um negócio seja bem sucedido num mercado cada vez mais competitivo, é imperativo diferenciar-se dos seus concorrentes através da criação de uma Customer Experience superior. Investimentos em Data, Tech & Automation são cruciais para atingir esse objetivo.

O eCommerce está em acelerada evolução para tirar partido dos novos desenvolvimentos tecnológicos e do respetivo novo e vibrante ecossistema que daí resulta. Equipados com as melhores práticas de customer experience e ferramentas de plataformas de ecommerce, pagamentos, logística, motores de recomendação e personalização vamos conseguir acelerar o crescimento do ecommerce, tirando partido dos recém alterados comportamentos do consumidor que vão perdurar do novo normal.

Na segunda sessão sobre Shopify, vamos discutir tópicos de otimização de um website, tanto ao nível de SEO como da experiência do utilizador, colocando os mesmos em prática no website previamente construído em Shopify.

A abordagem ao marketing digital e à aquisição de clientes é significativamente diferente entre os pure players e os brick and mortar. Neste módulo, vamos explorar as diferenças entre as suas estruturas organizacionais, entre os seus KPIs/objectivos, entre as suas abordagens contabilísticas (custo comercial vs investimento de marketing) e entre o tipo de talento/skills necessários em cada uma delas. No final, ficará com um entendimento claro sobre as principais vantagens e desvantagens de cada modelo.

Compreender o seu público-alvo e a base de clientes dá aos negócios o poder de definir claramente as suas High Value Audiences e otimizar o seu envolvimento com campanhas de marketing de conteúdo eficazes e estratégias de vendas que enfocam exatamente quem são seus clientes e o que procuram, onde estão e com que frequência fazem compras - ajudando a melhorar a retenção de clientes, a fidelidade e a aumentar as vendas gerais.

Na terceira sessão prática, falaremos de como podemos promover o website construído junto do público-alvo adequado, recorrendo a técnicas de segmentação das audiências e à definição de conteúdo personalizado.

O eCommerce moderno exige novas ferramentas, novas práticas de campanhas, audiências mais granulares e funis de conversão mais robustos, inteligentes e personalizados. Incorporar isso no design e na performance dos nossos ativos digitais é essencial para termos uma interação com o cliente de natureza menos transacional e mais relacional tendo em conta o seu potencial de Lifetime Value, que trará mais benefícios de relevância e utilidade, traduzidos em mais margem e rentabilidade.

Para que se construa um profundo entendimento do consumidor, é fundamental a construção de um processo de recolha de dados de todas as áreas que têm impacto no negócio e usar essas informações para compreender as tendências e a mudança no comportamento dos consumidores para tomar decisões baseadas em dados que irão gerar mais vendas online.

Internacionalizar no mundo online é hoje a razão de ser da maioria das startups bem sucedidas que causaram a disrupção de setores inteiros. No entanto, para empresas mais tradicionais ainda é um processo difícil. Tirar partido das novas ferramentas, melhores práticas e ecossistemas inerentes é essencial para conseguirmos escalar os negócios, acedendo a oportunidades substanciais em novos mercados. Tornar natural e data driven este processo, é reforçar a competitividade, resiliência e sustentabilidade das nossas empresas, numa altura que queremos despoletar uma recuperação económica acelerada.

A liderança de equipas num ambiente mais digital, experimental, ambíguo, diverso, remoto, transparente e colaborativo é uma experiência muito diferente. Para serem bem sucedidos neste novo normal, os líderes e as suas equipas devem estar conscientes do que mudou e ser equipados com novas ferramentas para lidar com os seus desafios e melhorar a sua eficácia e satisfação.

O e-commerce é um meio para servir um fim: personalizar a oferta, gerar atos de consumo, servir o cliente e, se possível, gerar lucro. As empresas que melhor o aplicam seguem um propósito e um caminho que são seus, que respeita a sua história e cultura e que cria valor para os seus consumidores. One size does not fit all. O que funciona num setor, geografia ou organização poderá não servir noutros.