Nos próximos meses, os negócios que já estão a sofrer, ainda vão sofrer mais, consequências de uma pandemia à escala mundial, única na história moderna.
O desaceleramento dos investimentos, as consequentes reduções de faturação e a dificuldade de gerar novos negócios vão dar origem a uma redução significativa do produto interno bruto português, bem como o regresso de uma taxa de desemprego que rondará os 10,1%. Um estudo feito pelo Banco de Portugal afirma que estas são algumas das implicações da covid-19 para Portugal. Estas afetam todo o tecido empresarial, não olhando para dimensão, reputação ou história.
Com esta calamidade, as organizações vêem-se forçadas a tomar medidas para garantir a sua preservação nos mercados. Os canais, que outrora eram usados, estão manifestamente obsoletos o que obriga a soluções diferenciadas. Além das que estão mais em voga, como a Zoom ou a Skype, existem outros recursos que permitem manter a relação cliente/organização, tais como a Microsoft, com o seu Teams, a Cisco, com o Cisco Webex ou até a Google, com o Hangouts. Com praticamente todos os canais offline em estado de emergência ou em quarentena, as organizações contam com as suas estratégias digitais para mitigar, o mais possível, o impacto financeiro da covid-19.
Este impacto afeta todo o tecido empresarial, não olhando para dimensão, reputação ou história. Esta pandemia não olha a meios para atingir os grandes conglomerados empresariais que não são digital-native e irão ter que se reestruturar por forma a dar espaço a novas soluções digitais e, as empresas com dimensões mais humildes, que vivem do boca-a-boca e da sua reputação vão ter perdas dramáticas que podem colocar em causa a sua própria existência. Sejam grandes ou pequenas empresas todas tem um ponto em comum: a necessidade de se reinventar! E qual a solução mais rápida, eficiente e necessária dos dias de hoje? O digital como um canal a longo-prazo! Fala-se de apostar no search engine marketing através da criação e desenvolvimento de conteúdos para websites, no marketing de conteúdo que é aposta perfeita em tempos de crise, o lançamento de novas funcionalidades no e-commerce ou social media como soluções que permitem apresentar propostas de valor diferenciadas e fundamentais em tempos de pandemia. Nunca podemos esquecer que, como qualquer transformação, o medo é o nosso maior inimigo, e por isso, há que ser resiliente e camaleónico para nos adaptarmos a instabilidade que, de certo, surgirá.
Com esta instabilidade e em tempo de incerteza, o aclamado trabalho remoto ganha um relevo sem igual e o sentido de cooperação entre colaboradores, empresas e clientes nunca foi tão apurado. Costuma-se dizer que a melhor ideia advém de uma necessidade específica e, por esta altura, as necessidades para as organizações são mais que muitas. Estas podem agora dedicar-se a projetos outrora esquecidos, podem desenvolver abordagens que este admirável mundo novo do digital permite, podem e devem procurar soluções inovadoras e diferenciadas que permitam atingir o seu público-alvo, devem capitalizar as suas redes de network que são agora mais vitais do que nunca e devem colaborar com os seus clientes para estes investirem o remanescente dos seus, agora esmagados, orçamentos, em respostas mais disruptivas e que acrescentem valor. Um grande benefício desta crise é permitir os proofs of concept in real time, que comprovando a sua eficiência, farão parte da nova estratégia a longo prazo, assumida pelas empresas. Parafraseando um ditado muito antigo, quando se fecha uma porta, abre-se uma janela e este é um dos períodos mais sombrios do século XXI, que deve ser encarado pelas organizações e pela humanidade como uma oportunidade para aprender, crescer e inovar.
O desfecho, esse ainda, é imprevisível, mas não podemos esquecer que o maior desafio das organizações será olhar para oportunidades, que ontem não seriam tidas em conta e que o digital, além de ter vindo para ficar, pode ser uma solução eficaz e de longo prazo.
Em jeito de resumo, a robustez e a serenidade que uma organização adquire depois de ter sobrevivido a este tempo de instabilidade irá conferir-lhe capacidade para qualquer adversidade futura, convertendo qualquer David em Golias.
Digital Marketing Manager da Católica Lisbon, School of Business & Economics